Términos y Condiciones

 

Creación Noviembre de 2023 

 

El presente documento indica los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web https://www.irve.cl, en adelante “el Sitio” y los productos y servicios proveídos a través de este, los que se regirán por legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N ° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario con este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a ducha legislación.

Los Términos y Condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras, ventas y ejecución de proyectos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas comprendidos en este Sitio entre sus usuarios, en adelante indistintamente referido como “consumidor”, “usuario” o “cliente”, e IRVE Chile SpA., en adelante “IRVE”, empresa titular y administradora del sitio web https://www.irve.cl/, rol único tributario N° 77.766.219-8, domiciliada en Parque Sur 12809-9, Lo Barnechea, Santiago, teléfono de contacto (56 9) 7589 2529, casilla de correo electrónico de contacto, contacto@irve.cl, representada legalmente por su Gerente Luis José Marchant Santa María, cédula nacional de identidad N° 15.384.404-6.

Para comprar los productos, servicios o contratar los proyectos ofrecidos en el Sitio, es necesario que el usuario acepte de forma expresa los presente Términos y Condiciones y sus posteriores eventuales modificaciones. En el caso de que cualquier persona no aceptare los Términos y Condiciones, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de la compra de bienes , servicios y/o proyectos ofrecidos por IRVE mediante este sitio web.

Recomendamos leer con detención los Términos y Condiciones, imprimirlos, o descargarlos a una unidad local, para posteriores revisiones.

IRVE no es responsable de ninguna manera de la información que se presente en otras páginas web enlazadas al sitio. IRVE no controla ni supervisa al incluir un link en otros páginas web, asumiendo que los contenidos cumplen con la legislación vigente aplicable.

En razón de lo indicado, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad, control o dominio por parte de IRVE de los contenidos incluidos en ellas. IRVE no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos y/o informaciones que se realicen en otros sitios web.

IRVE no responderá́ por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad, veracidad de la información contenida y continuidad de los sitios enlazados.  El hecho de simplemente visitar y navegar por el https://www.irve.cl, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos la voluntad de registrarse y/o contratar los servicios y productos ofrecidos por el Sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. 

Para poder aceptar estos Términos y Condiciones, se deberá dar click donde el Sitio disponga la opción de “Acepto expresamente los términos y condiciones” u otra equivalente en donde se permita dar el completo consentimiento respecto a la aceptación. Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley.

Para poder comprar los productos y servicios ofrecidos por el Sitio, el usuario podrá contactar a IRVE, mediante los medios establecidos en el Sitio, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios, sin que sea necesario crear una cuenta para llevar a cabo la transacción. El usuario deberá aceptar expresa e inequívocamente los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de IRVE.  Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos y será de responsabilidad de éste mantenerlos actualizados. 

Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley. 

 

Compra de Productos / Proyectos / Servicios

En la página web https://www.irve.cl , se informará del proceso que el usuario debe seguir para realizar la compra. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto un proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, posteriormente se procederá al envío de la confirmación de la venta al cliente vía correo electrónico, concluyendo con el despacho de su pedido. La boleta de compra será enviada al cliente electrónicamente juntamente con la confirmación de la venta. Para proceder a la compra, el usuario debe:

1. Seleccionar los productos que desea comprar y agregarlos a la solicitud de cotización;
2. Aceptar los presentes Términos y Condiciones;
3. Completar la información de contacto y despacho;
4. Aceptar la Política de Privacidad;
5. Seleccionar tipo de envío;
6. Seleccionar medio de pago;
7. Antes de proceder con el pago, se desplegará en la pantalla un resumen de la venta, con indicación de los detalles de:
   1. Descripción del Productos, Servicio o proyecto.
   2. Precio.
   3. Costo de envío, en caso de que proceda.
   4. Tiempo estimado de envío, entrega y/o retiro.
8. Selección del medio o método de pago: 

Verificada la compra, se enviará un correo de confirmación de la compra a la casilla de correo registrada, indicando el detalle, precio, número de orden. Y fecha estimada de espera para el despacho, entrega y/o retiro (indicando mínimo y máximo de días), pudiendo el usuarios hacer seguimiento al estado de su compra.

Los medios de pago habilitados, son Transferencia bancaria a la cuenta corriente de IRVE.

Formación del consentimiento de los contratos celebrados

A través del sitio web de https://www.irve.cl/, se realizarán las ofertas de bienes y servicios que en ellas se detallan, las cuales podrán ser aceptadas a través de la aceptación expresa de ellas, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos y servicios la verificación del pago por parte de IRVE, además de las siguientes consideraciones:

1. Que al momento de la aceptación de la oferta, IRVE disponga de las especies o sustitutos en stock.
2. Que el medio de pago utilizado por el usuario (transferencia electrónica), se encuentre validado por IRVE.
3. Los datos proporcionados por el usuario en el Sitio, coincidan con los proporcionados al aceptar la oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente, que los datos proporcionados al efectuar la transacción y aceptación, tales como; nombre, dirección, región, comuna, ciudad, teléfonos de contacto, correo electrónico, se encuentren correctos. En aquellos casos en que no se pueda verificar la información de los datos proporcionados, mediante los medios disponibles e idóneos, la transacción quedará nula, debiendo ser informado de manera oportuna al cliente.

Como medida de protección a la seguridad de las transacciones, IRVE, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

• Datos resultantes del proceso de validación de los datos del usuario, sean erróneos.
• Al existir inconsistencia entre la información entregada por el cliente en la orden de compra, y los datos de transferencia bancaria.

Una vez verificada la información por IRVE, se enviará a la casilla de correo registrada por el usuario, la confirmación de compra, adjuntando el respectivo Documento Tributario Electrónico (DTE). El consentimiento se entenderá formado (aceptado), desde el momento en que envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

 

Precios

Los precios, productos y servicios exhibidos en el Sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en físico otros sitios web u otras tiendas.

Códigos de descuento: IRVE, a través del Sitio, puede poner a disposición de sus clientes, códigos de descuentos que podrán ser usados durante el proceso de compra de los productos en el Sitio. Dichos códigos se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los códigos de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Estos códigos de descuentos no son acumulables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

 

Stock

IRVE dispondrá de todos sus esfuerzos para informar al usuario sobre la falta de stock de un producto en forma previa a la contratación.  En caso de no encontrar el producto en stock, IRVE procederá a contactar al cliente para ofrecerle la posibilidad de optar por otro producto o por la devolución total del dinero pagado por éste. El envío del nuevo producto o la devolución del dinero deberá verificarse en un plazo de 5 días hábiles contados desde que el cliente informó a IRVE su opción o desde el día en que entregó sus datos bancarios para la devolución del dinero, según corresponda.  

 

Despacho y entrega

El despacho y entrega de los productos comprados a través de la página web https://www.irve.cl/, se rigen por las condiciones de despacho acordadas e informadas debidamente en el Sitio. La determinación del lugar de envío depende exclusivamente del usuario. IRVE, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar a través de medios posibles y razonables, el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, por ejemplo, la dirección no existe o no corresponde al usuario.  Asimismo, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a un caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país. El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que podrá determinar IRVE eventualmente a su entera discreción. Esto último también será informado oportunamente al momento de realizar el proceso de compra.  En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos comprados a través del Sitio, estos volverán al centro de distribución que corresponda y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho. El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan percatado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a contacto@irve.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, además deberá́ adjuntar imágenes del producto recepcionado, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde. Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley. 

 

Derecho a retracto

Según lo dispuesto en la ley No.19.496, el cliente podrá hacer efectivo su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto adquirido mediante el Sitio. El servicio de envío de los productos ofrecidos mediante el Sitio no podrá ser objeto de derecho a retracto.  Lo anterior, en la medida que la naturaleza del producto adquirido permita hacer efectivo dicho derecho. Cualquier exclusión originada en ese motivo será debidamente informada al cliente con anterioridad al momento de la compra.  Para poder ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla contacto@irve, informando sobre su intención de hacer efectivo su derecho de retracto.  De igual forma, podrá comunicarse en cualquier horario al número de teléfono (+569)7589 2529 que aparece informado en la página web. De este modo IRVE se compromete a tener canales de información que sean fácilmente accesible para los consumidores para que puedan ejercer sus derechos de manera correcta y eficiente. El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la bodega vía Chilexpress, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que IRVE  envía la etiqueta para la devolución del producto. Este envío es sin costo para el cliente. Luego, IRVE verificará el estado del producto amparado por el derecho de retracto y tendrá un plazo de 3 días hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud, y solicitarle al cliente que efectuó la compra del producto objeto del retracto indicar los datos de la cuenta bancaria en la cual desea recibir la devolución del dinero en caso de ser acogida.  Desde recibidos los datos para efectuar la transferencia del dinero, IRVE  tendrá un plazo de 5 días hábiles para realizar la devolución por el total pagado por el producto objeto del retracto, sin incluir el costo del envío. Es responsabilidad del cliente informar oportunamente a IRVE datos bancarios para efectuar dicha transferencia, una vez que éstos le sean solicitados.  Los productos adquiridos en el Sitio sólo podrán ser devueltos en ejercicio del derecho a retracto conforme al procedimiento recién descrito. Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9:00 hrs. hasta las 18:00 hrs. de días hábiles.

 

Política de Garantía Legal

Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en https://www.irve.cl que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, “La Política”.

Artículo 19 Ley 19.496: Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o paquete.

En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de la página web http://www.irve.cl/ y que adolezcan de los defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre: 

1. Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido);
2. Bonificación de su valor en la compra de otro producto;
3. Devolución del precio pagado en exceso.

Plazo: El ejercicio de este derecho será de 6 meses desde la fecha en que se haya recibido el producto adquirido mediante compra efectuado a través de la página web https://www.irve.cl/. Lo anterior en sólo en aquellos casos en que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al cliente o comprador.

Los cambios estarán sujetos a stock disponible, lo que será debidamente informado al cliente a quién además se le pedirá registro fotográfico, en el cual se de cuenta de el defecto del producto.

Artículo 20 Ley 19.496:Derecho de Garantía Legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá́ optar por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del bien;
2. Reposición o cambio del producto (previa restitución del bien adquirido);
3. Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido).

Plazo: El plazo para el ejercicio de este derecho será de 6 meses desde la fecha en que se haya recibido el producto adquirido mediante compra efectuada en la página web de https://www.irve.cl/. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los cambios estarán sujetos al stock disponible, lo que será debidamente informado al cliente a quien además se le pedirá una fotografía donde se muestre el defecto del producto.  Los derechos recién descritos se ejercen sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. 

 

Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal

Para ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados anteriormente, el consumidor deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla contacto@irve.cl, informando sobre el desperfecto del producto y comunicando su opción según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo del defecto alegado por parte del consumidor. De igual forma, podrá comunicarse en cualquier horario al número de teléfono (+569)7589 2529 que aparece informado en la página web. De este modo, IRVE se compromete a tener canales de información que sean fácilmente accesible para los consumidores para que puedan ejercer sus derechos de manera correcta y eficiente. El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la bodega defectuoso vía Chilexpress, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que IRVE envía la etiqueta para la devolución del producto. Este envío es sin costo para el cliente. Luego, IRVE verificará el estado del producto amparado por la garantía legal y tendrá un plazo de 3 días hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud, solicitar al cliente indicar la alternativa escogida e indicar los datos de la cuenta bancaria en la cual desea recibir la devolución del dinero en caso que haya escogido dicha opción.  En caso que el cliente haya escogido la devolución del dinero, desde recibidos los datos para efectuar la transferencia del dinero, IRVE tendrá un plazo de 5 días hábiles para realizar la devolución del total pagado por el producto objeto de la garantía, incluyendo el costo del envío. Es responsabilidad del cliente informar oportunamente a IRVE los datos bancarios para efectuar dicha transferencia, una vez que éstos le sean solicitados.  En caso que el cliente haya optado por la reparación o reposición del bien objeto de la garantía, IRVE tendrá un plazo de 7 días hábiles desde comunicado el resultado de la solicitud para cumplir con dichas alternativas y enviar el nuevo producto en caso que corresponda.  En los demás casos, IRVE  tendrá un plazo de 7 días hábiles desde comunicado el resultado de la solicitud, para cumplir con la alternativa escogida por el consumidor.  Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9:00 hrs. hasta las 18:00 hrs. de días hábiles.

Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal

1. El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas, supone que el bien reclamado, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. IRVE tendrá que analizar el estado del producto y verificará si este hecho es imputable a IRVE.
2. En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio guía de despacho del producto, o cualquier otro documento que acredite la compra.

Los productos adquiridos en el Sitio sólo podrán ser devueltos en ejercicio de la garantía legal conforme al procedimiento recién descrito. 

 

Cambios

Los productos comprados a través del Sitio no podrán ser cambiados sin encontrarse en alguna de las circunstancias descritas anteriormente. Es decir, estos productos solo admiten cambios por ejercicio del derecho a garantía legal y no a todo evento.  

 

Responsabilidad

IRVE no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie mayor de 18 años que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. En el evento que el lugar de entrega corresponda a un edificio, condominio recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero, conserje o encargado del edificio o recinto. En tal caso IRVE , se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados adecuadamente. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por IRVE a través de su página web, no es infalible, y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, IRVE se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. En caso de que existan virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los consumidores, IRVE no se hace responsable por aquellos. IRVE no responderá́ de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. IRVE, se exime de toda la responsabilidad asociados a productos fabricados y/o producidos por terceros, en todo lo que dice relación con la responsabilidad del fabricante. IRVE se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito. Ante cualquier incumplimiento de los presente Términos y condiciones y/o de la ley, o sospecha de uso fraudulento del Sitio, IRVE se reserva el derecho de suspender en forma temporal o definitiva, o eliminar la cuenta de un usuario. Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley. 

 

Documentos Electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció́ el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en https://www.irve.cl/, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.

 

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de IRVE, su matriz, sus filiales, o de sus proveedores de contenidos y/o de productos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de IRVE en Chile y en otros países, sus filiales o de los proveedores de los productos ofertas en el Sitio. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados de IRVE. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de IRVE. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de IRVE, sin su consentimiento escrito y previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de IRVE, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de las marcas, licencias, diseños y/o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. 

 

Vigencia de Términos y Condiciones 

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en https://copecvoltex.cl/ y seguirán vigentes mientras no sean modificados. Las modificaciones serán debidamente publicadas en el Sitio y deberán ser aceptadas expresamente al momento de realizar nuevas compras.

 

Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web https://www.irve.cl/, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.